TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

Versión: 1.0
Ámbito: Todas las filiales, sucursales y colaboradores de LABOMERSA S.A., así como sus contratistas y terceros autorizados.

El uso de nuestros servicios y la realización de cualquier pedido implica la aceptación plena de los siguientes términos y condiciones por parte del cliente. Estas condiciones prevalecen sobre cualquier otra estipulación del cliente, salvo acuerdo expreso y por escrito firmado por ambas partes.

1. CONDICIONES GENERALES

• El cliente renuncia expresamente a cualquier condición propia, aun cuando haya sido comunicada con posterioridad a la presente política.
• Cualquier excepción a estos términos deberá ser acordada por escrito y validada previamente por LABOMERSA S.A.
• Al continuar con el proceso de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política en su totalidad.

   

2. CONDICIONES DE PAGO

• Nuestras facturas tienen un plazo máximo de pago de 20 días hábiles desde su emisión, salvo que se indique expresamente otro plazo en la factura o en el pedido.
• En el caso de clientes sin crédito, todo despacho será autorizado tras verificación interna de efectivización del pago de la factura.
• En caso de mora, LABOMERSA se reserva el derecho de aplicar un interés moratorio fijo del 10% sobre el saldo pendiente.
• Si el impago excede los 60 días calendario, la deuda podrá ser trasladada a una empresa de cobranzas. Todos los costos legales y administrativos serán asumidos por el cliente.

   

3. POLÍTICA DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS BAJO IMPORTACIÓN

3.1. Anticipo y confirmación del pedido

• Para proceder con cualquier pedido bajo importación, es obligatorio realizar un anticipo del 50% del valor total cotizado.
• La confirmación del pedido estará sujeta a la recepción y validación de dicho pago.
• Para clientes con crédito aprobado, no aplicará la solicitud de anticipo.

   

3.2. Fechas de gestión de importación

• Las órdenes se consolidan y procesan dos veces al mes: los días 7 y 24.
• Los pedidos confirmados luego de estas fechas serán programados para la siguiente gestión.

   

3.3. Tiempos de entrega

• El plazo estimado de entrega comienza tras la confirmación del anticipo o el envío de la orden de compra en caso de crédito.
• Está sujeto a:

   

  • Tiempos de producción y despacho del fabricante.
  • Disponibilidad de stock.
  • Procesos logísticos y aduaneros.

     

3.4. Pago del saldo y entrega

• Una vez la mercancía haya arribado al país, el cliente deberá cancelar el saldo pendiente (50%) para programar la entrega.
• Para clientes con crédito, se respetará el plazo acordado.

   

3.5. Restricciones

Dado que los pedidos de importación se gestionan exclusivamente por solicitud específica del cliente:

• No se aceptan cambios, ni devoluciones, ni reembolsos.

   

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

4.1. Disponibilidad

• Sujeta a existencias en bodega nacional o internacional.
• Depende de procesos de importación, logística internacional y eventos de fuerza mayor.
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso y está sujeta a factores externos como: zonas horarias internacionales, conflictos bélicos, restricciones sanitarias o regulatorias, entre otros.

   

4.2. Entrega

• Una vez confirmada la facturación, se coordina la entrega según zona geográfica:

   

  • Ciudades principales: de 2 a 6 días hábiles.
  • Trayectos especiales: hasta 7 días hábiles.
  • Este plazo podrá extenderse por causas ajenas a LABOMERSA, tales como:

     

    • Restricciones de circulación vehicular (Quito, Guayaquil u otras zonas).
    • Condiciones climáticas adversas.
    • Accidentes de tránsito.
    • Problemas logísticos internos o de terceros.

       

• Ciertos productos podrán ser enviados por proveedores logísticos externos.
• Retiro en almacén (Quito o Guayaquil): Sin costo de envío. Se requiere coordinación previa con el área de logística, comercial y/o servicio al cliente.

   

5. INSTALACIÓN DE EQUIPOS

• Se aplica únicamente para productos que requieren instalación técnica.
• Se coordina una vez entregado y facturado el equipo.
• Puede tener un costo adicional y este podrá estar sujeto a cambios, previamente informado al cliente.
• Sujeto a cobertura técnica según la ubicación geográfica.
• LABOMERSA no se responsabiliza si el sitio no cuenta con las condiciones físicas, técnicas o de infraestructura requeridas previamente informadas al cliente.

   

6. ANULACIÓN DE PEDIDOS

No podrán anularse pedidos que incluyan:

• Productos importados bajo solicitud especial.
• Sustancias químicas regulados por ARCSA, MIPRO, Comando Conjunto u otras entidades.
• Productos abiertos, manipulados o instalados.
• Productos en promoción o liquidación.

   

En caso de anulación aprobada:

• Clientes con crédito: Se retendrá el 10% del valor total (PVP).
• Clientes nuevos con anticipo: Se retendrá el 15% del valor anticipado.

   

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones si:

• Son solicitadas dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto no ha sido usado, instalado ni manipulado.
• Se encuentra en su empaque original, en perfectas condiciones.
• Se presenta factura y motivo válido.
• El cliente coordina con logística, comercial y/o servicio al cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido abierto, usado o instalado.
• El empaque está dañado o incompleto.
• El producto es perecible, calibrado, fabricado bajo pedido o parte de una promoción.
• El producto fue solicitado a través de un proceso de importación.
• Han transcurrido más de 8 días desde la entrega.

   

8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• Se efectuarán entre 8 y 15 días hábiles tras aprobación formal por LABOMERSA.
• El reembolso se realizará por transferencia bancaria a nombre del cliente.
• Se aplicarán descuentos por costos administrativos, logísticos y de inspección si corresponde.

   

9. FACTURACIÓN Y COBRANZA

• Las facturas vencen a los 21 días hábiles desde su emisión, salvo pacto distinto.
• En caso de mora, se aplicará un interés moratorio mensual del 10% sobre el saldo vencido.
• De mantenerse el impago por más de 60 días calendario, LABOMERSA podrá transferir la cuenta a una agencia de cobranza externa.

   

10. CLIENTES DEL SECTOR PÚBLICO

• Los clientes pertenecientes al sector público, incluyendo instituciones estatales, universidades públicas, hospitales públicos y otras entidades regidas por el Sistema Nacional de Contratación Pública del Ecuador, están sujetos a condiciones particulares de negociación, facturación, entrega, instalación y garantías, conforme a los procedimientos establecidos en los portales de compras públicas (SERCOP).
• Estas condiciones deben ser negociadas expresamente con el representante legal y el ejecutivo comercial asignado, y pueden diferir de las políticas generales descritas en este documento.

   

11. RECLAMACIONES

• Toda reclamación o queja deberá presentarse por escrito al correo electrónico: 📧 quejasyreclamos@labomersa.com
• El plazo sugerido para presentar reclamos es de hasta 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• Reclamos presentados fuera del tiempo prudente podrán ser considerados como aceptación tácita del producto o servicio entregado.

   

12. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

• Toda relación contractual se regirá por las leyes de la República del Ecuador.
• Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes del país.

   

13. MODIFICACIONES

• LABOMERSA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
• Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales de la empresa.